CRM CRM או ניהול קשרי לקוחות, הוא פשוט פלטפורמה שמזרימה ומזרימה. קבל את הפעילות היומיומית של הארגון שלך. הוא מתפקד כמו מסד נתונים מרכזי, אחסון כל מידע של הלקוח, אינטראקציות וחברה מידע. טכנולוגיית CRM יכולה לסייע באוטומציה של משימות שיווק ומכירות שמירה על יחסים מתמשכים עם לקוחות, ספקים וצוות. עם זאת, השחזור החשוב ביותר עבור מערכת CRM לבצע היטב הוא לוח התארגנות מוצלח של המערכת. ישנם גורמים רבים שתורמים יעילות מערכת CRM מקוונת. הפונקציה החשובה ביותר עבור CRM היא היכולת לשפר ולשפר את תהליכי המכירות והשיווק שיש לך או צריך עבור העסק שלך.

1.1 1. לפני ההשקה של מערכת CRM שלך, לפגוש עם כל משתמשי הקצה וליישב על המינוח מפתח. סיווג חשבון, קטגוריות לקוחות ותחומים אחרים של נתונים חייבים להיות מוגדרים באופן עקבי, וכל המשתמשים חייבים להסכים על המשמעות של כל קטגוריה. ללא זה, מסד הנתונים שלך יהפוך במהרה למגום עצום של נתונים ללא גילוח או תחושה.

עסקים רבים אחראים על המשימה של בחירת מערכת CRM לצוות IT או מכירות. גם אם זה נשמע נהדר, יש עובדים אחרים שיתבססו על מערכת CRM. זה כולל שיווק, שירות לקוחות, ואולי מרכז קריאה אחר שיעדכן את המערכת. להזמין נציגים מכל מחלקה למשתמש קצה לשולחן כך שהם עשויים להעריך את מפרט פרויקט CRM ולהשתתף בהליך בחירת הספק. כל מי שמשתמש בסופו של דבר במערכת ירגיש יותר מעורב בהצלחה שלה ולהיות נלהב יותר אם אתה יכול לכלול אותם בתהליך בחירת המערכת במידה רבה יותר.

2. טעות נפוצה נוספת שנעשתה במהלך בחירת CRM היא הבחירה המבוססת על הצרכים העסקיים הנוכחיים מבלי לקחת בחשבון את הצרכים העתידיים. זה יכול להיות מפתה ללכת עבור אופציה שהיא ההתאמה המושלמת לחברה שלך במצב הנוכחי שלה. חשוב לקחת בחשבון את העתיד. ככל שהחברה שלך גדלה, היא מתאימה לתוכנה שלך לצמוח איתה. חשוב לזכור זאת בעת בחירת מערכת CRM חדשה! CRM טוב צריך לאפשר לך להתאים את זה ללא קוד i.e. להוסיף שדות / Objects / אוטומציה גמישה. אחרת ייתכן שיהיה עליך להשקיע מחדש בהתאמה אישית עתידית e.g בבניית גורמים יקרים / קוד מותאם אישית שניתן לבנות עם קליקים במערכת כמו BROSH

3. הבסיס של ה- CRM שלך הוא הנתונים שלו. אתה צריך להשתמש בו כדי לשפר את ניסיון לקוחות, כדי לכוון את המשתמשים שלך, וכדי להפוך את השיווק שלך ליותר יעיל. אבל אל תזרקו את הנתונים שלכם ל-CRM, השתמשו בהם ביעילות. לנהל את הנתונים שלך וליצור חוויות לקוח יוצאות דופן.

אפילו אם למערכת CRM יש גישה למידע רב, נתונים מיושנים יפחיתו את המידע שלה. יעילות. הקפד לעדכן באופן קבוע את הנתונים ולהסיר כל מידע מיותר. במקום לבזבז זמן עובר כמויות עצומות נתונים ב- CRM שלך, ניקוי או עדכון נתונים בזמן שאתה הולך להגביר את היעילות מאפשר לך לנצל את זה באופן מלא.

4. צוות המכירות נוסע לעתים קרובות, מבקר לקוחות, הולך לפגישות, ו עבודה ממגוון מצבי תחבורה. כתוצאה מכך, הם דורשים CRM מערכת שהיא תכליתית ומכוונת לשימוש נייד. כדי להבטיח אופטימלי גמישות ונוחות של שימוש, בחירת מערכת CRM ידידותית מבוסס ענן. מערכות שאינן זמינות כאשר אנשי מכירות צריכים לעדכן הרשומות שלהם עלולות להפריע להן בקלות. מערכות נגישות בקלות באינטרנט ממגוון של מכשירים, כגון טבליות, מחשבים ניידים וטלפונים חכמים, יהיה יש שיעור תאימות וניצול גדול יותר.

5. טעות נוספת שנעשתה במהלך תהליך פריסת ה-CRM אינה מצליחה לספק לצוות הכשרה כיצד להשתמש במערכת במלואה. יחד עם שמירה על הכללת עובדים, זה קריטי להבטיח כי צוות חברים מקבלים הכשרה נכונה בשימוש ב- CRM. העובדים ירוויחו אימון שיאפשר להם להשתמש ביכולות של הפתרון ולעבור זה ביעילות. בדומה לתכונות רבות, הדבר עשוי להבטיח שיותר פונקציות מנוצלות ומשמשות כי אנשי הצוות יאומנים כיצד להשתמש בהם.

הכל טעויות אלה ניתנות למניעה עם מעט מחשבה ופעולה. לעשות ברור שלכל מחלקה שתתקשר עם מערכת CRM יש מקום. השולחן במהלך בחירת ספקים ובחירת תוכנה. זה מבטיח לקנות וזה המערכת החדשה תענה על צרכיה. לאחר מכן, בחר נייד, תגובה, מערכת מבוססת ענן זה פותר את הבעיה של גישה לצוות המכירות שלך. כמו גם מדרגיות. לבסוף, לבנות מילון נתונים המגדיר תנאים מרכזיים כאלה כחשבון או מעמד לקוחות, רשימות דגל ושדות נתונים אחרים. רכבת את צוותים על איך להשתמש במערכת ומתעקשים על כניסת נתונים נכונה מהמערכת התחל.

A A A מערכת CRM היא כלי תוכנה עסקי יקר שיכול לעזור לך לשמור תקשורת קרובה עם הלקוחות שלך ולשפר מערכות יחסים, לקוח שמירה, מכירות. עם טיפים אלה, אתה בטוח לבנות מוצק תשתיות לתמיכה בביצוע CRM מוצלח
מערכות CRM כבר לא רק לעסקים גדולים. מה היה בתחילה, טכנולוגיה רווחית עלות כבר הפך להיות סביר עבור כל אחד. החברה, ללא קשר לגודל.