מהו CRM יצרני?
אילו שיטות / טכניקות יכולות להפוך את ה- CRM שלך ליותר פרודוקטיבי?
שינוי אחרון על ידי בן פורד, ב Wed Aug 09 2023 02:15 02:18 GMT 0500 (Central Daylight Time)CRM או ניהול קשרי לקוחות הוא שילוב של שיטות, אסטרטגיות וטכנולוגיות חברות להשתמש כדי לשפר את העסק שלהם i.e. מכירות, שירות ותקשורת מחזורי עם הלקוחות שלהם ואת הלקוחות הפוטנציאליים (הידוע גם כסיכויים / מוביל).Cחברותלנתח אינטראקציות של לקוחות לפני המכירה, במהלך המכירה ולאחר המכירה, זה כל הנתונים לאורך מחזור חיי הלקוח / מחזור חיים נשמר, לנתח ולהשתמש בו עבור תובנה חדשה במערכת אחת. המטרה העיקרית היא לשפר את הלקוח הכלליניסיוןעם המותג שלך, במיוחד זה כוללניסיון טוב יותר, טוב יותרשירות שירותניסיוןתקשורת טובה יותר עם החברה. שיפורים אלה יסייעו לשימור לקוחות והובלת צמיחה במכירות. מערכות CRM מאגדות נתונים של לקוחות על פני ערוצים שונים, או נקודות מגע, בין הלקוח לחברה, שיכלו לכלול את אתר האינטרנט של החברה, טלפון, צ'אט, Whatsapp / הודעות דוא"ל, דואר ישיר, חומרים שיווקיים ורשתות חברתיות כגון:פייסבוק, Instagramאחרים. מערכות CRM טובותיכול גם לתת מותאם אישיתאנשי צוות מקיפים מידע מפורט על המידע האישי של הלקוחות, היסטוריה של רכישה, רכישת העדפות ודאגות בכל מקום.
שיתוף מידע בין העובדים
הכלל החשוב הראשון לעסק מוצלח הוא היכולת לשתף מידע בין העובדים לבין היכולת לפקח ולהעריך את מעשיהם. קבלת מידע לקוחות כגון רכישות קודמות והיסטוריית אינטראקציה נגישה בקלות יכול לעזור למנהלים לפקח על נציגי התמיכה של הלקוחות לספק שירות לקוחות טוב ומהיר יותר ויכול לספק תובנה על מה עובד ומה לא עובד.גישה לנתונים של לקוחות יכולה לעזור לעסקים לזהות מגמות ותובנות על הלקוחות שלהם באמצעות דיווח, לוחות נתונים, פטריות ותכונות הדמיה אחרות.